Ayuda para cuentas de cheques y de ahorros

Siga estos pasos para establecer un depósito directo.

Si realiza el depósito un día laborable antes de la hora de corte que se muestra en la sucursal bancaria, en el cajero automático (ATM) o en la app de Wells Fargo Mobile^®, generalmente acreditaremos el depósito en su cuenta el mismo día laborable. Si realiza el depósito después de la hora de corte o un día no laborable, lo acreditaremos en su cuenta el siguiente día laborable.

• Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.
• Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los ATM de Wells Fargo es a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile es a las 9:00 p.m., hora del Pacífico.
• Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte de la sucursal bancaria o ATM más cercano.

Nota: En algunos casos podría ser necesario aplicar una retención sobre su depósito. Los primeros $225 generalmente están disponibles el siguiente día laborable, pero el monto restante podría no estar disponible por varios días. Si tiene preguntas acerca de una retención aplicada sobre su depósito, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).

Sí. Con el Servicio de Depósito por Banca Móvil de Wells FargoNota al pie 3³ (“Depósito por Banca Móvil”), puede depositar un cheque directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible utilizando la app de Wells Fargo Mobile en los dispositivos Apple^® y Android^TM compatibles. El Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotografías del frente y dorso de su cheque endosado. Puede ahorrar tiempo al no tener que ir con tanta frecuencia a un ATM o una sucursal de Wells Fargo.

Más información sobre el Servicio de Depósito.

También conocido como número de tránsito bancario, RTN, o número ABA. Un número de ruta facilita transacciones tales como las transferencias interbancarias y los depósitos directos. Los números de ruta difieren para las cuentas de cheques y de ahorros, las líneas de crédito y los giros electrónicos de Wells Fargo. Encuentre su número de ruta.

Una retención de un depósito significa que, si bien el monto de un cheque se acreditó en su cuenta, este no se encuentra disponible para su uso. La política general de Wells Fargo Bank es poner a su disposición los fondos depositados el primer día laborable posterior al día en que el banco recibió un depósito. Sin embargo, en algunos casos, podríamos aplicar una retención de depósito sobre estos fondos y demorar su disponibilidad hasta 7 días laborables. Entre los motivos más comunes para aplicar una retención sobre un cheque o depósito se incluyen los siguientes:

• Cuentas con sobregiros frecuentes
• Cliente nuevo
• Depósitos de montos elevados en dólares que superan el saldo total disponible en la cuenta
• Depósitos de cheques que ya han sido devueltos sin pagar
• Notificación a Wells Fargo por parte de la institución financiera emisora de que el cheque será devuelto

No. No se aplica ningún cargo para acceder a sus cuentas por Internet.

La Protección contra Sobregiros le permite a Wells Fargo transferir dinero desde una cuenta de ahorros vinculada elegible, o adelantar dinero desde una cuenta de crédito vinculada elegible, si no hay suficiente dinero disponible en la cuenta de cheques para cubrir las transacciones.

No se aplican cargos por transferencias o adelantos para Protección contra Sobregiros desde cuentas vinculadas para la Protección contra Sobregiros. Para adelantos desde una cuenta de crédito vinculada, los intereses se acumularán a partir de la fecha en que se efectúe cada adelanto. Consulte los detalles en su contrato de cuenta de crédito.

El período correspondiente a los cargos se usa para calcular el cargo mensual por servicio y otros cargos mensuales.

En el Resumen del cargo mensual por servicio podrá ver las fechas de períodos anteriores y las actividades que se computaron para evitar el cargo mensual por servicio (excepto en las Cuentas de Cheques Prime Checking, las Cuentas de Cheques Premier Checking, las cuentas para la jubilación, las Cuentas Interest on Lawyers Trust Account (IOLTA), las Cuentas Real Estate Trust Account (RETA) y las cuentas analizadas para empresas). Los cargos mensuales se calculan y se registran en el último día laborable del período correspondiente a los cargos.

El resumen de cada período correspondiente a los cargos incluye:

• Requisitos mínimos de cada opción para evitar el cargo mensual por servicio
• Su actividad para cumplir con esos requisitos dentro de las fechas del período correspondiente a los cargos

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online^® y en el menú Resumen de actividad en su cuenta de cheques específica, abra Muestre más detalles (para la banca móvil) y acceda al enlace Resumen de cargos por servicio mensual, que le mostrará su período correspondiente a los cargos.

Esta información también se encuentra en el estado de cuenta de su cuenta de cheques en la sección denominada "Resumen de cargos por servicio mensual".

Para las Cuentas de Cheques Prime Checking y las Cuentas de Cheques Premier Checking, el período correspondiente a los cargos comienza el primer día laborable del mes calendario. En el último día laborable del mes calendario finaliza el período correspondiente a los cargos y se calculan los cargos mensuales.

Si corresponde, el cargo para la opción de imágenes de cheques se calcula y registra en su cuenta el último día laborable del período mensual correspondiente a los cargos. Consulte el Contrato de la Cuenta de Depósito y el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor para obtener más información.

Otros cargos que se calculan y registran en su cuenta para empresas en el último día laborable del período correspondiente a los cargos son: cargos para la opción de imágenes de cheques, cargos por transacciones, por partidas depositadas, por procesamiento de depósitos en efectivo, por pedido de monedas, por pedido de dinero, y cargos para empresas de servicios monetarios. Esta no es una lista completa de los cargos y, si corresponde en su cuenta, estos cargos mensuales se suman al cargo mensual por servicio. Para obtener más información sobre cuentas para empresas, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta para Empresas (PDF), se abre en una ventana nueva.

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® para solicitar una tarjeta de reemplazo.

O llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.

Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Nota: Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
   1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
   2. Si pierde su tarjeta para empresas: 1-916-480-3190.
   3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
      
2. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile^® para solicitar una tarjeta de reemplazo.

Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo postal al lugar en donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero ResponsabilidadNota al pie 4⁴ sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta si las reporta sin demora, sujeto a determinadas condiciones.

Si encuentra una transacción sospechosa realizada con su tarjeta, llame inmediatamente al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero ResponsabilidadNota al pie 4⁴, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora, sujeto a determinadas condiciones. Investigaremos su reclamo. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la ficha Cuentas.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Administre alertas. Seleccione su tarjeta de débito en la lista de cuentas. Elija sus alertas y preferencias de entrega: correo electrónico, notificaciones push o mensajes de texto. Puede agregar alertas nuevas o cambiar sus preferencias de notificación cuando le resulte conveniente.

Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximoNota al pie 5⁵ para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer cada día. Sus compras y retiros en ATM también están sujetos al saldo disponibleNota al pie 6⁶ en su cuenta. Le proporcionamos sus límites diarios de compras y retiros en ATM al momento de recibir su Tarjeta. Puede confirmar o administrar los límites diarios de su tarjeta iniciando sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile^®, o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.Nota al pie 7⁷

Cuando encuentre la tarjeta, podrá volver a activarla. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile^® para acceder a Active o desactive la tarjeta.

También puede llamarnos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo inmediatamente. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile^®, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-800-869-3557. Para tarjetas para empresas, llame al 1-800-225-5935.