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Entender el proceso de reclamos
Para ayudarle a comprender qué puede esperar, le proporcionamos información sobre cómo procesamos su reclamo. Continúe monitoreando su cuenta y comuníquese con nosotros de inmediato si identifica transacciones adicionales que deberíamos añadir a su reclamo.
Información importante
En el transcurso de 10 días laborables, se resolverá su reclamo o su cuenta recibirá un abono temporal si es necesario seguir investigando. También revertiremos los cargos relacionados y ajustaremos los intereses, según corresponda, si se emite un abono temporal o cuando se resuelva su reclamo.
Estado de su reclamo
Si necesitamos más información, es posible que un especialista en reclamos se comunique con usted. Conserve el número de reclamo para sus registros. Puede ver el estado de su reclamo iniciando sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®. Cuando hayamos finalizado nuestra investigación, recibirá una carta de resolución definitiva.
Qué puede esperar si su reclamo involucra una transacción no autorizada con su tarjeta de débito/ATM
- Si la transacción involucra una tarjeta de débito, se cerrará su tarjeta para impedir que se siga usando sin autorización; por lo tanto, ya no podrá usar la tarjeta para hacer transacciones.
- Debería recibir una nueva tarjeta, si la solicita, dentro de 5 a 7 días calendario.
- Para ayudar a evitar la interrupción de los pagos recurrentes o por única vez que haya programado para su tarjeta de débito, proporcione la información de su nueva tarjeta a las empresas a las que haya autorizado a cobrar directamente a su tarjeta.
- Si agregó su tarjeta de débito a una billetera digital y las transacciones de la billetera digital están asociadas con transacciones fraudulentas, debe retirar la tarjeta de la billetera digital de inmediato.
Proteja su información
- Cambie su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) por lo menos cada 6 meses para ayudar a proteger su cuenta, y cámbielo de inmediato si sospecha que se ha visto comprometido. Si olvidó su PIN o desea obtener uno nuevo, visite la sucursal de Wells Fargo más cercana.
- Cuando seleccione su PIN, no use ningún número o palabra que pueda encontrarse en su billetera (como su fecha de nacimiento, nombre o dirección).
- Memorice su PIN. No lo anote en ninguna parte, especialmente en su tarjeta, y nunca lo comparta con nadie.
- Si está en un cajero automático (ATM), asegúrese de que nadie lo vea ingresar su PIN. Imprima o envíe por correo electrónico el recibo del ATM o elimínelo en forma segura. Si lo imprime, asegúrese de retirar el recibo del ATM.
- No proporcione su número de tarjeta por correo electrónico ni por teléfono, a menos que usted haya iniciado la llamada. Use solamente números de teléfono legítimos para comunicarse con Wells Fargo como, por ejemplo, los números de teléfono de contacto que aparecen en el sitio Web de la compañía y sus estados de cuenta, y los que figuran en su tarjeta de débito, de crédito y ATM.
- Fíjese en los indicadores de transacción segura antes de comprar o de realizar operaciones bancarias por Internet como, por ejemplo, "https" en la barra de dirección cuando haga sus compras por Internet o el símbolo de un candado en el extremo inferior derecho de la ventana de su navegador.
- Después de hacer una compra o pago con su tarjeta, cierre la sesión desde el sitio y cierre el navegador para impedir todo acceso no autorizado a la cuenta.
- No permita que otras personas usen su computadora personal. Proteja siempre su computadora con una contraseña.
- Cuando se aleje de su computadora, cierre la sesión o bloquee la estación de trabajo.
- Cambie regularmente su contraseña. Combine letras, números y caracteres especiales como # y @. No utilice su usuario y contraseña de la Banca por Internet Wells Fargo Online para otras cuentas o actividades en Internet.
- Nunca anote, almacene ni proporcione su contraseña a otra persona. Sin embargo, si debe anotar sus contraseñas, no las guarde en un lugar que sea fácil de encontrar y asegúrese de no guardarlas junto con su tarjeta de crédito, de débito o ATM.
- Si observa alguna actividad sospechosa en sus cuentas, repórtela de inmediato.
- Instale una barrera antidifusión (firewall) personal en su computadora y mantenga actualizadas las definiciones del software antivirus.
- Tenga cautela con aquellos correos electrónicos que le resulten sospechosos. Nunca abra documentos adjuntos, ni haga clic en enlaces, ni responda correos electrónicos de remitentes sospechosos o desconocidos. Obtenga más información sobre correos electrónicos fraudulentos. Asegúrese de que el sistema operativo, el software, la versión del navegador y los complementos de su computadora se mantengan actualizados. Antes de descargar una actualización para un programa de su computadora, visite el sitio Web de la empresa a fin de confirmar que la actualización sea legítima.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta con respecto a un reclamo que involucre su tarjeta de débito, llámenos a uno de los siguientes números:
- En relación con transacciones que haya autorizado mediante su firma, compras con tarjetas Visa® o transacciones no autorizadas, llámenos al 1-800-548-9554, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. hora del este.
- En relación con transacciones en cajeros automáticos (ATM) y compras donde se requiera el uso de un PIN que no sean fraudulentas, llámenos al 1-877-230-8708, opción n.o 3, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. hora del este.
- En relación con otros tipos de reclamos, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
