Preguntas sobre alertas de tarjeta de crédito

Las alertas de tarjeta de crédito pueden ayudarle a:

• Detectar cuando se use su tarjeta: Reciba notificaciones cuando su tarjeta se use por razones específicas y en tipos de comercios específicos, e identifique más rápido los posibles problemas.
• Mantener el control de sus finanzas: Monitoree la actividad de su tarjeta y ayude a evitar pagos atrasados con las alertas de saldos y de pagos.
• Presupuestar mejor: Usted puede llevar fácilmente un registro de las compras individuales y los gastos diarios en función de los montos que usted elija.
• Proteger su cuenta: Si detectamos actividad sospechosa en la tarjeta, podremos comunicarnos con usted por teléfono o mensaje de texto para pedirle que verifique una o más transacciones sospechosas. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

Recordatorio importante: Las alertas no reemplazan la necesidad de revisar su historial de transacciones y estados de cuenta mensuales para monitorear posibles actividades inusuales o no autorizadas, el saldo y los detalles de los pagos.

Hay disponible una variedad de alertas personalizables para satisfacer sus necesidades, que se pueden enviar por mensaje de texto, correo electrónico o notificaciones push a los usuarios de la app de Wells Fargo Mobile^®.

Alertas de transacciones

Le notificaremos cuando su tarjeta se use para determinados tipos de transacciones y actividades de compras. Puede inscribirse para recibir las siguientes alertas:

• Monto de una sola compra: Le avisa cuando el monto de una compra está por encima del monto especificado por usted.
• Tarjeta rechazada: Le avisaremos cuando su tarjeta sea rechazada.
• Compra por Internet, por teléfono o por correo: Reciba una notificación cuando el número de su tarjeta se use para hacer una compra por Internet, por teléfono o por correo.
• Transacción en el extranjero: Reciba una alerta cuando se hagan compras fuera de Estados Unidos (los montos se muestras en dólares estadounidenses).
• Adelanto en efectivo en ATM: Reciba una notificación cuando su tarjeta se use para un adelanto en efectivo en un cajero automático (ATM).
• Total diario de gastos y de compras: Sepa cuando su actividad diaria en la tarjeta supera los montos especificados por usted.

Alertas de pagos y de saldos

• Pago adeudado: Antes de que venza su pago, una alerta le recordará que debe hacer el pago. Simplemente indíquenos cuándo desea recibirla cada mes.
• Pago registrado: Reciba una alerta de confirmación cuando se haya registrado un pago.
• Se está acercando al límite de crédito: Le avisaremos cuando su crédito disponible caiga por debajo de un monto especificado por usted.

• Haremos lo posible para notificarle a los pocos minutos de efectuarse la transacción que haya originado la alerta. Sin embargo, se podrían producir retrasos en las alertas por una serie de motivos, como por ejemplo, interrupciones que experimente el proveedor de servicios, errores del sistema y otros eventos imprevistos.
• Las alertas de transacciones se envían cuando se autoriza la compra, no después de que se hayan registrado los cargos en su cuenta (lo que puede tardar 2 o 3 días una vez realizada la transacción).
• Es posible que las transacciones con tarjeta de crédito que el comercio no haya presentado para su autorización no activen una alerta.

Las compras, los adelantos en efectivo en cajeros automáticos (ATM) y los montos rechazados se cuentan para el total diario. Le enviaremos esta alerta solamente una vez al día, la primera vez que se detecte actividad en su tarjeta de crédito que supere el monto establecido por usted. Las transacciones adicionales que haga el mismo día generarán una alerta solo si califican para un tipo de alerta diferente para el cual se haya suscripto.

Wells Fargo no cobra por el uso de las alertas. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

La cantidad de alertas que reciba dependerá de las alertas que haya establecido, de los montos límites que usted elija y de la frecuencia con que use su tarjeta. Por lo general enviamos una alerta por transacción. En algunos casos, podría recibir dos tipos de alertas para una transacción.

Por ejemplo:

Una compra por Internet que haga que su gasto diario exceda su límite de gastos diario activaría ambos tipos de alertas, si está suscrito a esos dos tipos de alertas. Para cambiar los parámetros que activan una alerta o para dejar de recibir una alerta, inicie sesión en Administre alertas y cambie los ajustes de la alerta.

Reporte inmediatamente toda transacción no autorizada al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si no está seguro sobre una transacción, verifique si coincide con una de las siguientes:

• Un pago de cuentas recurrente o por única vez que estableció para un servicio, como, por ejemplo, servicio de teléfono o cable.
• Un cargo total (varias compras pequeñas combinadas en una sola, como, por ejemplo, varias compras de canciones por Internet a $0.99 cada una).
• Una compra iniciada por un titular de cuenta conjunta o un usuario autorizado que tenga el mismo número de tarjeta.
• Un cargo de autorización de un restaurante u hotel.

También puede visitar nuestro Centro de Seguridad donde encontrará recursos para ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

Si su número de tarjeta cambia debido al reemplazo de su tarjeta, haremos todo lo posible por transferir automáticamente todos los ajustes de alertas anteriores a su tarjeta de reemplazo. Para verificar los ajustes de alertas en cualquier momento, inicie sesión en Administre alertas.

Algunas alertas se envían con base en el monto inicial de la autorización que el comercio nos envía, no en el monto total de la compra. Por ejemplo, una propina que se agregue a su cuenta de restaurante podría no estar incluida en el monto inicial de la autorización. Podría recibir una alerta por ambas transacciones, pero en su tarjeta solo se le cargará el monto final de la compra.

Algunos comercios ubicados fuera de EE. UU. proporcionan bienes y servicios que se solicitan por Internet, por correo postal o por teléfono, de manera que dichas transacciones se originan en una ubicación internacional aunque el titular de la tarjeta no haya viajado fuera de EE. UU. Si usted no reconoce una transacción, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta.

Usamos varios métodos para ayudar a proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes. Si detectamos actividad sospechosa en la tarjeta, podríamos comunicarnos con usted por mensaje de texto, por correo electrónico o por teléfono para pedirle que verifique una o más transacciones sospechosas. Si nos comunicáramos con usted, revise y responda sin demora para verificar las transacciones.

En algunos casos, el comercio podría reportar la compra en una gasolinera de una forma que no active una alerta.