Ayuda para la Banca por Internet

1. Número de tarjeta de débito/ATM o de crédito, o número de préstamo o cuenta de Wells Fargo
2. Número de Seguro Social o número de identificación tributaria
3. Su dirección de correo electrónico actual
4. Su número de teléfono actual

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Para obtener información sobre cómo ayudamos a proteger y utilizamos su información, lea nuestras políticas de privacidad.

Puede acceder a sus cuentas desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil. Una vez que se haya inscrito, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico y podrá iniciar sesión y administrar sus cuentas.

Por su seguridad, es posible que suspendamos su acceso a la banca por Internet Wells Fargo Online. Para recuperar el acceso, tendrá que crear una nueva contraseña. Para mayor protección, también le recomendamos que cambie su usuario después de iniciar sesión.

Si no tiene la información necesaria para crear una nueva contraseña a través de la banca por Internet Wells Fargo Online, deberá comunicarse con el Servicio al Cliente de la Banca por Internet al 1-800-956-4442.

Inicie sesión y acceda a Cambie el usuario o Cambie la contraseña desde el menú.

Cree un usuario y una contraseña únicos (es decir, que no use en ningún otro lugar) para la banca por Internet Wells Fargo Online. Le recomendamos que memorice su usuario y contraseña en lugar de anotarlos.

Simplemente inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® y acceda a Actualice información de contacto para revisar sus direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones de correo postal.

Si su nueva dirección se encuentra fuera de Estados Unidos, comuníquese con nosotros al 1-800-956-4442.

Si recibe documentos y estados de cuenta de corretaje en forma electrónica, tendrá que iniciar sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online. Haga clic en la ficha Corretaje y acceda a Preferencias para entrega de documentos en Servicio al cliente para modificar la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones.

Wells Fargo no cobra ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle^®. Sin embargo, al usar Zelle^® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle^®.

Límites de envío: Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Hay límites diarios y de 30 días (acumulativos). Los montos que usted puede enviar cada día y en un período de 30 días variarán en función de su cuenta de la que provienen los fondos, su destinatario, su historial con la cuenta y con la banca por Internet, y el historial de pagos de cada destinatario.

Límites de recepción: No limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle^®. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de su institución financiera.

Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción con Zelle^® con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle^®. Estos límites se aplican únicamente a pagos con Zelle^® cuando se inician en la banca por Internet Wells Fargo Online^® o en la app de Wells Fargo Mobile^®.

• Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online, vaya a Transfiera y pague e inscríbase en el servicio de giros electrónicos por Internet para comenzar.
• Agregue su destinatario, seleccione la cuenta de la que provienen los fondos y el monto (junto con los detalles adicionales que sean necesarios para ciertos países).
• Revise y envíe el pago.

Usted debe tener actualmente una residencia en Estados Unidos para enviar un giro electrónico por Internet. Los clientes que viven en territorios de Estados Unidos (Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico e Islas Vírgenes de Estados Unidos) u otros países no pueden enviar giros electrónicos por Internet.

El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan realizar su primer envío de dinero llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a los controles de prevención de fraude adicionales. Los envíos de dinero adicionales podrían realizarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, o a través de la banca por Internet Wells Fargo Online^® en wellsfargo.com/es. El servicio ExpressSend no está disponible en la app de Wells Fargo Mobile^®. Los clientes deben usar una computadora portátil o de escritorio a fin de realizar transferencias de ExpressSend por Internet.

Los clientes no pueden establecer transferencias de envío de dinero recurrentes y programadas; el cliente siempre deberá iniciar cada transferencia.

Puede acceder al servicio de Pago de Cuentas por primera vez desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil si tiene una cuenta de cheques de Wells Fargo y está inscrito en la banca por Internet Wells Fargo Online. Si aún no tiene un usuario y una contraseña para la banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora para comenzar. A continuación, simplemente inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online para acceder al servicio de Pago de Cuentas.

• Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® y diríjase a Administre alertas.
• Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
• Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
• Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
• Guarde los cambios.

La banca por Internet Wells Fargo Online permite recibir y ver por Internet los estados de cuenta de la mayoría de sus cuentas. Simplemente inscríbase para establecer un usuario y una contraseña, y así tener acceso a sus cuentas personales y para empresas por Internet.

Si ya tiene un usuario y una contraseña, inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet. O bien para cambiar la forma en que desea recibir sus estados de cuenta y otros documentos, vaya a Administre las preferencias de entrega en Estados de cuenta y documentos.

Si elige la opción “Por Internet y correo postal” como preferencia de entrega, seguirá teniendo acceso a los estados de cuenta por Internet actuales e históricos.

Si elige “Correo postal”, ya no tendrá acceso a los estados de cuenta por Internet históricos y recibirá sus estados de cuenta actuales por correo postal. Si necesita una copia de un estado de cuenta por Internet histórico elegible, puede solicitar una copia del estado de cuenta llamando al 1-800-742-4932. Es posible que se cobren en su cuenta los cargos que correspondan.

Wells Fargo generalmente envía los documentos de impuestos originales por correo postal a más tardar el 31 de enero o, en el caso de las cuentas de corretaje, a más tardar el 15 de febrero, que es la fecha límite del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). Según el servicio de entrega postal, normalmente debería recibir sus documentos de impuestos a más tardar en la tercera semana de febrero, o a fines de febrero en el caso de las cuentas de corretaje. Si no recibe sus documentos de impuestos hasta entonces, llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), o al 1-866-281-7436 (en inglés) en el caso de los clientes de cuentas de corretaje.

Sí, siempre y cuando usted sea el titular principal de la cuenta, puede ver copias electrónicas de sus documentos de impuestos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online según su conveniencia. Por razones de seguridad, los documentos de impuestos están disponibles por Internet únicamente para el propietario del número de identificación de contribuyente (TIN, por sus siglas en inglés) asociado con la declaración al Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). (Sin embargo, a partir del año fiscal 2015, los coprestatarios tienen acceso por Internet a documentos de impuestos de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda). 

• Cuentas de cheques, de ahorros, de corretaje, de préstamo hipotecario, de valor neto sobre la vivienda y de fideicomiso: Inicie sesión en la banca por Wells Fargo Online.
• Clientes de cuentas de corretaje: Es posible que en la banca por Internet Wells Fargo Online no tenga acceso a todos los documentos de impuestos de su cuenta de corretaje. Visite Wells Fargo Advisors (en inglés) para acceder a todos los documentos de impuestos de su cuenta de corretaje. Seleccione Statements & Documents (Estados de cuenta y documentos) y, a continuación, Tax Docs/1099s (Documentos de impuestos y formularios 1099).

Antes de descargar un nuevo navegador, asegúrese de que su sistema operativo y el nuevo navegador cumplan con los requisitos técnicos de Wells Fargo. También ofrecemos instrucciones simples sobre cómo descargar e instalar navegadores compatibles.

Para poder iniciar sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online, su navegador debe tener habilitados JavaScript y cookies.

Puede establecer su preferencia de idioma por Internet, personalmente o llamando al 1-800-869-3557.

Se le indicará que seleccione su preferencia de idioma durante la inscripción en la banca por Internet Wells Fargo Online y la primera vez que use la app de Wells Fargo Mobile.

Después de iniciar sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online, puede cambiar su preferencia de idioma en cualquier momento.

App de Banca Móvil:

1. Abra el Menú en la parte inferior derecha de su pantalla
2. En donde aparece su nombre, toque Seguridad y perfil
3. Desplácese hasta la sección Perfil y seleccione Preferencia de idioma
4. Utilice el botón de selección para seleccionar Inglés o Español y luego toque Guarde

Escritorio:

1. Use la flecha para expandir el menú desplegable Bienvenido(a) en la parte superior derecha de su pantalla
2. Seleccione Preferencia de idioma
3. Utilice el botón de selección para seleccionar Inglés o Español y luego toque Guarde

Dispositivo móvil (navegador):

1. Abra el Menú en la parte inferior derecha de su pantalla
2. En donde aparece su nombre, toque Perfil, Ajustes  
3. Seleccione Preferencia de idioma
4. Utilice el botón de selección para seleccionar Inglés o Español y luego toque Guarde

Una vez que establezca el idioma en español, la banca por Internet Wells Fargo Online aparecerá en español en los dispositivos compatibles con Wells Fargo y usted comenzará a recibir alertas y otras comunicaciones y avisos elegibles en español.

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