Preguntas sobre estados de cuenta por Internet

La banca por Internet Wells Fargo Online permite recibir y ver por Internet los estados de cuenta de la mayoría de sus cuentas. Simplemente inscríbase para establecer un usuario y una contraseña, y así tener acceso a sus cuentas personales y para empresas por Internet.

Si ya tiene un usuario y una contraseña, inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet. O bien para cambiar la forma en que desea recibir sus estados de cuenta y otros documentos, vaya a Administre las preferencias de entrega en Estados de cuenta y documentos.

No hay cargo por recibir estados de cuenta por Internet.

Sí, su estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online es igual que su estado de cuenta impreso y se considera un documento oficial. Contiene toda la información que se incluye en sus estados de cuenta impresos. Una versión impresa de un estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online es igual a un estado de cuenta impreso enviado por correo a través del Correo Postal de EE. UU.

Para volver a recibir sus estados de cuenta impresos por correo postal, inicie sesión para actualizar las preferencias de entrega. Tras efectuar la solicitud, es posible que su próximo estado de cuenta se le envíe a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, pero en todos los meses siguientes recibirá sus estados de cuenta impresos por correo postal.

En su computadora o dispositivo móvil, descargue e imprima esta Hoja de trabajo para cuadrar su cuenta de cheques (PDF).

No, la preferencia de entrega de los estados de cuenta se aplica a todos los titulares de cuenta. Aunque cualquier titular de cuenta puede cambiar la preferencia de entrega, dicho cambio se aplicará a todos los titulares de cuenta. Por ejemplo, si se selecciona la preferencia de entrega “solo por Internet”, no se imprimirá ni se enviará por correo postal ningún estado de cuenta.

Sí, con la Banca por Internet Wells Fargo Online o la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online, sus estados de cuenta por Internet están protegidos.

Con los estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online puede:

• Acceder rápida y fácilmente a estados de cuenta anteriores.
• Ayudar a disminuir el riesgo de fraude y robo de identidad que conllevan los estados de cuenta impresos.
• Reducir el desorden imprimiendo solo lo necesario.
• Recibir notificaciones por correo electrónico cuando sus estados de cuenta estén disponibles.

Tanto su pantalla de Actividad de la cuenta como sus estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online muestran su historial de transacciones. Estas son las diferencias más importantes:

• La pantalla de Actividad de la cuenta muestra todas sus transacciones recientes y pendientes de los últimos 60 a 90 días.
• Los estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online son versiones electrónicas de los estados de cuenta impresos mensuales que recibe por correo postal. Incluyen transacciones desde un determinado período (un ciclo de estado de cuenta) y no incluyen transacciones pendientes.

Por ejemplo: el estado de cuenta de su tarjeta de crédito muestra las transacciones que ha realizado antes de la fecha de cierre del estado de cuenta y el monto actual adeudado. La pantalla de Actividad de la cuenta de su tarjeta de crédito muestra los últimos 60 días de actividad, incluidas las transacciones pendientes y las transacciones realizadas después de la fecha de cierre del estado de cuenta.

Simplemente inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet.

• Solo puede seleccionar un estado de cuenta a la vez.
• Cuando selecciona uno de estos documentos, su dispositivo o navegador podría descargarlo y guardarlo. Si tiene problemas para encontrar o abrir el archivo, verifique la carpeta de descarga o consulte la ayuda de su dispositivo.
• Para imprimir sus estados de cuenta, es posible que deba iniciar sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online desde una computadora.

Cómo guardar estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online

Tras abrir su estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede guardarlo en su computadora. Asigne un nombre al archivo utilizando la extension .pdf junto con un nombre descriptivo que le ayude a identificar el estado de cuenta (por ejemplo: “ChequesMarzo2019.pdf”).

Cómo imprimir estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online

Tras abrir su estado de cuenta, puede imprimirlo utilizando la función de Imprimir en su navegador, o si ha guardado su estado de cuenta en su computadora, puede imprimirlo directamente desde su lector de PDF.

Wells Fargo conserva copias de los estados de cuenta de casi todas las cuentas de cheques hasta por siete años.

El tiempo que los estados de cuenta por Internet permanecen disponibles para verlos y descargarlos varía según el producto: hasta 12 meses para préstamos para automóviles; hasta 2 años para tarjetas de crédito, líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda, y préstamos y líneas de crédito personales; y hasta 7 años para cuentas de depósito, cuentas de préstamos hipotecarios y cuentas de inversión administradas y de fideicomiso. El tiempo que los estados de cuenta de cada producto específico permanecen disponibles por Internet se indica en la página Estados de cuenta y documentos de la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Le enviaremos automáticamente un correo electrónico al cierre de cada ciclo de estado de cuenta para que sepa que su estado de cuenta actual está disponible. Debe mantener una dirección de correo electrónico válida para recibir la notificación. También le enviaremos una notificación a la bandeja de entrada de su buzón seguro de Wells Fargo a través del Centro de mensajes.

Inicie sesión para confirmar que su dirección de correo electrónico esté vigente y sea correcta. Luego verifique si su cuenta de correo electrónico está almacenando notificaciones en sus carpetas de correo publicitario. Si así fuera, agregue Wells Fargo a su libreta de direcciones para asegurar que las notificaciones lleguen a su bandeja de entrada principal.

Aun cuando no haya recibido nuestra notificación por correo electrónico, igualmente podrá iniciar sesión y ver sus estados de cuenta.

Si su cuenta elegible no aparece en la página Administre las preferencias de entrega, deberá vincularla a su cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online o de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online. Para vincular su cuenta, simplemente inicie sesión y haga clic en Ajustes de cuenta en el menú Perfil y ajustes.

Si su cuenta no aparece en esa lista, llámenos al 1-800-956-4442.

Si elige Por Internet solamente como preferencia de entrega para sus cuentas elegibles (la mayoría de las cuentas de cheques y de ahorros, de fideicomiso, de préstamo hipotecario, líneas de crédito y préstamos personales y cuentas de tarjeta de crédito), no recibirá estados de cuenta impresos. Puede ver, guardar e imprimir sus estados de cuenta por Internet en cualquier momento y tendrán el mismo carácter legal que la versión impresa que le enviamos por correo postal.

Si desea recibir los documentos en formato impreso, vaya a Estados de cuenta y documentos y elija la opción Administre las preferencias de entrega.

Puede acceder a las imágenes de sus cheques de los últimos 18 meses a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online^® desde la página de Actividad de la cuenta.

Si desea que se incluyan imágenes de cheques en su estado de cuenta (podrían aplicarse cargos adicionales), contáctenos.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Cartera, y luego Statements & Docs (Estados de cuenta y documentos) en el menú Corretaje (en inglés).

Seguirá recibiendo los estados de cuenta impresos por correo postal. Si desea ahorrar papel y no recibir los estados de cuenta impresos, haga clic en Preferencias de entrega en la página Estados de cuenta y documentos y siga las sencillas instrucciones.

Si tiene problemas para ver su estado de cuenta de corretaje por Internet, llámenos al 1-800-956-4442.

Una versión impresa de un estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online es igual a un estado de cuenta impreso enviado por correo a través del Correo Postal de EE. UU.

Sí. Si sus estados de cuenta están combinados o tiene una Cuenta de Cheques Prime Checking o una Cuenta de Cheques Premier Checking, sus estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online se verán iguales a los estados de cuenta impresos que recibe en la actualidad.

Sus estados de cuenta combinados y para la Cuenta de Cheques Prime Checking y la Cuenta de Cheques Premier Checking podrían incluir información resumida o detallada de la cuenta según los tipos de cuentas que se les hayan vinculado y las opciones disponibles para esas cuentas.

Para combinar estados de cuenta para cuentas de ahorros y de cheques, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Sí. Si cierra su cuenta, podrá iniciar sesión y ver la información de su cuenta, incluidos sus estados de cuenta y documentos, durante aproximadamente 90 días después de la fecha de cierre.